Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Poliedro que los agentes de respaldo usualmente se enfrentan a estados similares, podri­an producir respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
• Presentar un descuento
• Pasar un chat a otro corredor
• Responder la duda comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todo el mundo los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te facilita escoger cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incorporan:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con usuarios en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola Con El Fin De dominar el tamaГ±o sobre la lГ­nea sobre espera de un agente

MГ©tricas de beneficio asi­ como KPI

Las chats en vivo podri­an originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque unicamente podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu compania. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Lapso de primera solucii?n (FRT)
• Tiempo vi­a de resoluciГіn (ART)
• Chat a medida sobre conversiГіn
• Valoracion sobre resoluciГіn en el primer trato (FCR)
• PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del usuario (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la mayorГ­a sobre las programas de chat en vivo. Pero lo siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o falto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y no ha transpirado mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, por ejemplo, autoatender las inconvenientes de soporte antiguamente sobre conectarse con las agentes.
• Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes asi­ como auti?matas mandar emojis, GIF, formularios desplazandolo hacia el pelo carruseles Con El Fin De simplificar el supermercado, recopilar informaciГіn de el comprador, comunicarse con gran claridad asi­ como expresar la personalidad de tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el formacion automГЎtico Con El Fin De reaccionar con informaciГіn relevante con el fin de que las clientes puedan adquirir respuestas sin esperar. Las respuestas se podri­an cursar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Hipermercado contextual: un foco de asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo de el sitio web y no ha transpirado el SDK para mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios de usar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un asistencia mГЎs importante para el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots asi­ como CRM, el software sobre chat en vivo seri­a Гєnico porque te permite interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales sobre la forma contextualmente importante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito sobre adquisiciones asi­ como casi completГі su adquisicion en tu sitio web. Antiguamente sobre terminar el pedido, realizan una parada en la pГЎgina sobre pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as mandar al usuario, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita favorece. Lo cual te permite interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn de obtencii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que unico las clientes que soliciten concurso se pongan en trato con un agente en vivo, puedes ofertar un trabajo esencial Con El Fin De este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.

Darle soporte a las clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo a los usuarios a su conveniencia

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de sitios web ha mejorado la facultad sobre las agentes de asistencia para brindar apoyo a los clientes a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo adecuada, las entidades podri­an mostrar posibilidades con el fin de que las clientes:

• Encuentren las propias respuestas (hipermercado) con contenido esencial sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
• Permita un mensaje de el trabajo sobre atenciГіn al cliente
• ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las entidades podri?n ofrecer asistencia a las clientes 24/7 porque los chatbots y las opciones sobre hipermercado siempre estГЎn disponibles. ВїEl fruto sobre cualquier esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato sobre apoyo que puede escalar de atender a mГЎs usuarios, de manera mГЎs efectiva que nunca.